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Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden:

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Die voraussichtlichen Lieferzeiten:

  • Deutschland: 4–7 Werktage
  • Österreich & Schweiz: 5–8 Werktage
  • Übriges Europa: 5–10 Werktage

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Wir haben einen interaktiven Größenrechner entwickelt, der Ihre Maße in Sekunden in EU-, UK- und US-Größen umrechnet — für BHs, Slips, Bodies und Nachtwäsche.

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Ja — Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Die Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand und mit allen Etiketten zurückgesandt werden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie uns einfach an contact@secretelles.com mit Ihrer Bestellnummer — wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Ja, vollständig. Alle Transaktionen werden SSL-verschlüsselt übertragen. Ihre Zahlungsdaten werden von uns nicht gespeichert. Unsere Datenpraktiken entsprechen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Der Schutz Ihrer Daten ist für uns keine Option — sondern eine Selbstverständlichkeit.

Wir haben einen ausführlichen Pflegeführer zusammengestellt — mit allem, was Sie über Handwäsche, Trocknung, Aufbewahrung und häufige Pflegefehler wissen sollten.

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Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt — die Präsentation ist uns wichtig. Wenn Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen oder einen Geschenkgutschein erwerben möchten, schreiben Sie uns einfach — wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Warum unsere Kundinnen wiederkommen

Kundenservice auf dem Niveau unserer Produkte — das ist das Versprechen, das wir mit jeder Bestellung erneuern:

  • Echte Antworten von echten Menschen — Jede Nachricht wird individuell gelesen und beantwortet, nie durch ein automatisiertes System
  • Ehrliche Größenberatung — Wir sagen Ihnen, was wirklich passt — nicht nur, was Sie hören möchten
  • Unkomplizierte Rückgabe — Klarer Prozess, keine unnötigen Fragen, keine langwierige Kommunikation
  • Sorgfältige Verpackung — Jede Bestellung wird mit Sorgfalt verpackt und kommt in einwandfreiem Zustand an
  • Diskrete Lieferung — Neutrale Verpackung, unauffällige Kontoabbuchung, vollständige Privatsphäre
  • DSGVO-konformer Datenschutz — Ihre Daten sind bei uns sicher — mit feinem Tüll, regelkonform und ohne Weitergabe an Dritte

🕐 Unsere Erreichbarkeit

Unser Team bearbeitet Nachrichten montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr (mitteleuropäische Zeit). Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Wir verpflichten uns, jede Nachricht innerhalb von 24 Werktunden zu beantworten.

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